Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti hanno a disposizione 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un rimborso.

I resi sono accettati nei seguenti casi:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato

• Il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna

• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi

2. Assenza di Cambio Diretto

Per motivi organizzativi e di gestione dell’inventario, il nostro negozio non offre cambi diretti.

Per ottenere un articolo diverso o una variante alternativa, il cliente dovrà restituire il prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è superato, l’annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio.

4. Procedura di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di reso, rimborso o annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio via e-mail fornendo:

Il numero dell’ordine

Il motivo della richiesta

Fotografie dell’articolo in caso di danni o difetti

5. Spedizione del Reso

Il modulo di reso è incluso nel pacco, inviato insieme all’ordine, in modo che il cliente lo riceva al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso o non conforme confermato, copriamo i costi di spedizione del reso.
Per i resi volontari (articolo conforme ma non desiderato), le spese di spedizione per il rinvio sono a carico del cliente.

L’articolo deve essere restituito correttamente imballato, in perfette condizioni e completo di tutti gli accessori originali.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

8. Contatti — Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite:

E-mail: trackorder@loftgetbay.com
Telefono: +65 (857) 76301
Indirizzo: APT BLK 89 TANGLIN HALT ROAD #02-358, SINGAPORE 141089, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:00–15:00 (escluse festività)
Area di consegna: Italia